A propos de la formation ITIL

Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les services IT selon les meilleures pratiques ITIL, et préparer les participants à l’obtention des certifications officielles ITIL (Foundation, Practitioner, Intermediate ou Managing Professional selon le niveau choisi).

Détails

Categorie : Gouvernance IT & Sécurité
Duree : 3 à 7

Objectifs pédagogiques de la formation ITIL

Comprendre le cadre ITIL et ses concepts clés

Maîtriser le cycle de vie des services IT (Service Lifecycle) et les pratiques ITIL

Optimiser la qualité- l’efficacité et la valeur des services IT

Se préparer aux certifications ITIL correspondantes à chaque niveau.

Qui devrait suivre cette formation ITIL ?

Public visé par la formation ITIL

Responsables IT, chefs de projet, consultants, ingénieurs systèmes et support. Toute personne impliquée dans la gestion ou l’optimisation des services IT.

Prérequis de la formation ITIL

Certification ITIL ?

Attestation de formation Mind Tech ITIL.

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Déroulé de la formation ITIL

Module 1 : Introduction à ITIL

Historique et objectifs d’ITIL.

Terminologie, concepts et principes fondamentaux.

Avantages et rôle de ITIL dans l’entreprise.

Module 2 : Cycle de vie des services IT

Stratégie des services (Service Improvement).

Module 3 : Processus clés ITIL

Gestion des incidents et problèmes.

Gestion des changements et des versions.

Gestion des niveaux de service (SLAs) et de la disponibilité.

Gestion des capacités et de la continuité des services IT.

Module 4 : Outils et bonnes pratiques

Méthodes de mesure et indicateurs de performance (KPIs).

Gestion de portefeuille de services et gouvernance IT.

Cas pratiques et mises en situation réelles.

Module 5 : Préparation à la certification ITIL

Examen de type officiel selon le niveau choisi (Foundation, Practitioner, Intermediate, Managing Professional).
Techniques de réussite et simulations d’examen.

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Catégorie

Gouvernance IT & Sécurité

Durée

3 à 7

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