Formation Service Now Administrator

Module 1 : Introduction à ServiceNow 

Présentation de ServiceNow et de son architecture 

Les modules et fonctionnalités principales 

Gestion des licences et accès 
 

Module 2 : Gestion des utilisateurs et des rôles 

Création et gestion des utilisateurs 

Attribution des rôles et permissions 

Gestion des groupes et hiérarchies 
 

Module 3 : Gestion des incidents, problèmes et changements 

Configuration du module Incident Management 

Gestion des problèmes et des changements 

Suivi et résolution des tickets 
 

Module 4 : Configuration des workflows et automatisation 

Création et personnalisation des workflows 

Automatisation des processus IT 

Notifications et approbations 
 

Module 5 : Rapports et tableaux de bord 

Création de rapports personnalisés 

Suivi des KPI IT 

Configuration des tableaux de bord pour les équipes et la direction 
 

Module 6 : Gestion des connaissances et services 

Mise en place de la base de connaissances 

Gestion des catalogues de services 

Suivi des SLA et indicateurs de performance