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A propos de la formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation

Cette formation permet d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client (CX) et automatiser le support client, afin de réduire les délais de réponse, personnaliser les interactions et augmenter la satisfaction client

Détails
Objectifs pédagogiques de la formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation
  • Comprendre l’importance de l’expérience client dans la fidélisation
  • Utiliser l’IA pour automatiser le support et améliorer la réactivité
  • Déployer des solutions intelligentes pour personnaliser les interactions clients
  • Suivre et analyser les performances des processus CX automatisés

Qui devrait suivre cette formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation ?

Public visé par la formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation

Responsables service client et expérience client.   Managers et consultants CX.   Professionnels du support digital et de l’automatisation.

Prérequis de la formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation

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Déroulé de la formation AI for Customer Experience (CX) & Support Automation


Module 1 : Introduction à l’IA pour l’expérience client 

 Concepts clés et enjeux  

Tendances et bonnes pratiques  

 

Module 2 : Automatisation du support client  

Chatbots, assistants virtuels et workflows automatisés 

 Réduction des délais et optimisation des interactions 

 

 Module 3 : Personnalisation de l’expérience client avec IA 

 Analyse des comportements et recommandations personnalisées 

 Segmentation intelligente des clients 

 

 Module 4 : Suivi et analyse des performances CX 

 KPIs et dashboards pour l’expérience client  

Optimisation des processus automatisés  

 

Module 5 : Cas Pratiques et Études de Cas 

 Déploiement d’un chatbot de support client  

Simulation d’un parcours client automatisé et intelligent 


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