Pour les demandes entreprises : (+33) 970 466 303
Pour les demandes particuliers : (+33) 180 272 016
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La formation Dynamics 365 Customer Engagement permet de maîtriser la gestion de la relation client (CRM) avec Dynamics 365. Elle couvre les fonctionnalités de vente, service client, marketing et automatisation des processus métier, en intégrant les dernières mises à jour 2025 et les meilleures pratiques Microsoft.
Module 1 : Introduction à Dynamics 365 Customer Engagement
Concepts clés et architecture CRM
Modules et licences Dynamics 365
Navigation et interface utilisateur
Module 2 : Gestion des entités et données
Création et personnalisation d’entités, champs et formulaires
Relations entre entités et modèles de données
Importation et exportation de données
Module 3 : Automatisation des processus métier
Workflows, Power Automate et règles de gestion
Gestion des leads, opportunités et comptes clients
Scénarios de vente et service client
Module 4 : Marketing et campagnes
Création et suivi des campagnes marketing
Segmentation, listes et workflows marketing
Analyse et reporting des performances
Module 5 : Analyse et reporting
Tableaux de bord et rapports intégrés
Power BI pour Dynamics 365
KPIs et suivi des indicateurs métier
Module 6 : Sécurité et administration
Gestion des utilisateurs, rôles et permissions
Sécurité des données et bonnes pratiques
Administration et maintenance du CRM
Module 7 : Atelier pratique / Projet final
Configuration complète d’un environnement CRM
Gestion d’un cycle de vente complet
Création d’un rapport et dashboard personnalisé
